2022-09-10 15:30:02

9月9日举行的阿里巴巴“客户日”活动上，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇及管理层与20多位客户代表见面交流，倾听用户对阿里旗下各类服务的反馈和建议。受邀进入阿里园区交流的客户有退休老人、在校大学生、90后宝妈、旅行达人等。见面会上，张勇认真记录了客户们的发言，并多次向客户表达了感谢：“听了大家讲的，还是有由衷的共鸣，很多信任是因为在一个细微之处打动了用户。我们做消费者业务，要做有心人，要有同理心，大家给了我们很多触动，我把大家的建议都记下来了。”近日举行的 “老逍果汁会”是“客户日”专场，张勇向全体员工晒出了客户价值相关OKR。他谈到，阿里要高质量发展，背后最核心的是客户第一，是为客户创造价值。“必须补齐短板，还要有新的想法不断超越用户的期望。今天客户体验应该去弘扬‘勿以善小而不为’，善小还是要做，难题还是要解。漠视比能力不够还要糟糕。”阿里巴巴在内网启动了第八届“红烂草莓”的评选，并于近日举行了“红烂草莓”的颁奖，这是阿里巴巴集团关于践行“客户第一”的年度最高奖项。红草莓颁给行动者，表彰他们解决影响客户体验的疑难问题；烂草莓奖则颁给决策者，督促他们带领团队改进体验不佳的产品和服务。